Для дальнейшего развития сервиса петербургскому интернет-провайдеру «Вэб Плас» требовалась программа лояльности абонентов (физических лиц).
ЗАДАЧИ:
– RFM анализ существующей базы и сегментация абонентов; – Построение модели программы лояльности; – Разработка айдентики программы (название, логотип, дизайн портала); – Разработка креативных подарков и бонусов абонентам;
РЕШЕНИЕ:
Абонентам была предложена специальная программа повременной тарификации бонусов, для участия в которой необходимо всего лишь зарегестрироваться на портале и продолжать оставаться клиентом «Вэб Плас». Полученные баллы можно обменивать на подарки из каталога или накапливать для ежегодного участия в супер-розыгрыше. Среди подарков-бонусов – сувениры, гаджеты и подарки-приключения, например – романтический ужин в ресторане. Бонусами абоненты смогут также оплачивать услуги интернет-доступа. Для моделирования программы и математических расчетов агентство пригласило внешнего эксперта в области Client Relationships Management. Специалистами Volga Volga были разработаны название, логотип, фирменный стиль и дизайн портала, а также креативные подарки.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Вэб Плас стал первым интернет-провайдером, предложившим абонентам программу лояльности, что обеспечило компании уникальное конкурентное преимущество. Программа стартовала в декабре 2008 года – в течение первых 2х месяцев в программе зарегестрировалось более 20% абонентов компании «Вэб Плас».
СИТУАЦИЯ:
Для дальнейшего развития сервиса петербургскому интернет-провайдеру «Вэб Плас» требовалась программа лояльности абонентов (физических лиц).
ЗАДАЧИ:
– RFM анализ существующей базы и сегментация абонентов;
– Построение модели программы лояльности;
– Разработка айдентики программы (название, логотип, дизайн портала);
– Разработка креативных подарков и бонусов абонентам;
РЕШЕНИЕ:
Абонентам была предложена специальная программа повременной тарификации бонусов, для участия в которой необходимо всего лишь зарегестрироваться на портале и продолжать оставаться клиентом «Вэб Плас». Полученные баллы можно обменивать на подарки из каталога или накапливать для ежегодного участия в супер-розыгрыше. Среди подарков-бонусов – сувениры, гаджеты и подарки-приключения, например – романтический ужин в ресторане. Бонусами абоненты смогут также оплачивать услуги интернет-доступа.
Для моделирования программы и математических расчетов агентство пригласило внешнего эксперта в области Client Relationships Management. Специалистами Volga Volga были разработаны название, логотип, фирменный стиль и дизайн портала, а также креативные подарки.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Вэб Плас стал первым интернет-провайдером, предложившим абонентам программу лояльности, что обеспечило компании уникальное конкурентное преимущество.
Программа стартовала в декабре 2008 года – в течение первых 2х месяцев в программе зарегестрировалось более 20% абонентов компании «Вэб Плас».